Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad, Cookies y Tratamiento de Datos describe la forma en que Z3NITH, SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA DE CAPITAL VARIABLE, que opera comercialmente bajo la marca Z3NITH, recopila, utiliza, almacena, protege y trata datos personales o información relacionada con usuarios, prospectos, clientes, aliados comerciales y visitantes del sitio web z3nith.io.

Para consultas o solicitudes relacionadas con privacidad, puede escribir a info@z3nith.io. Z3NITH tiene base de operación en San Salvador, El Salvador, y presta servicios tecnológicos, de automatización, inteligencia artificial, integraciones, diseño de sistemas, CRM, dashboards, agentes conversacionales y soluciones digitales para negocios.

Esta política aplica al sitio web de Z3NITH, sus formularios, páginas de aterrizaje, canales de contacto, comunicaciones comerciales, procesos de diagnóstico, propuestas, servicios contratados, sistemas desarrollados, agentes de IA, automatizaciones, integraciones, CRM y cualquier interacción digital donde Z3NITH recopile o trate información.

Cuando Z3NITH trata datos por cuenta de un cliente dentro de un proyecto, automatización, agente o sistema, Z3NITH puede actuar como proveedor o encargado del tratamiento, siguiendo instrucciones razonables y lícitas del cliente. En esos casos, el cliente conserva la responsabilidad principal sobre la legitimidad, exactitud, autorización y finalidad de los datos que entrega o conecta a los sistemas.

Z3NITH puede recopilar datos proporcionados directamente por el usuario, datos generados durante la interacción con nuestros canales y datos técnicos derivados del uso del sitio. Esto puede incluir: nombre, apellido, correo electrónico, número telefónico, empresa, cargo, rubro, país, ciudad, información comercial, mensajes enviados por formularios, WhatsApp, correo o redes sociales, documentos o archivos enviados voluntariamente, preferencias de contacto, historial de seguimiento comercial, información necesaria para elaborar propuestas, datos de configuración de proyectos, registros técnicos, identificadores de sesión, información de dispositivo, navegador, fuente de tráfico, páginas visitadas, eventos de navegación y datos recopilados mediante cookies o tecnologías similares.

Z3NITH no solicita de forma ordinaria datos sensibles, información médica, datos biométricos, datos de menores de edad, contraseñas personales, información financiera confidencial o documentos de identidad, salvo que sean estrictamente necesarios para una relación contractual, integración técnica específica o cumplimiento legal.

Los usuarios y clientes deben evitar enviar datos sensibles o información confidencial innecesaria por formularios, chats, WhatsApp, correo o canales no autorizados. Si un cliente entrega a Z3NITH información sensible o regulada, declara que cuenta con la base legal, autorización y avisos necesarios para hacerlo.

Z3NITH podrá utilizar los datos para las siguientes finalidades: responder consultas, contactar prospectos, agendar reuniones, realizar diagnósticos, preparar propuestas comerciales, prestar servicios contratados, configurar agentes de IA, automatizaciones, integraciones, CRM, dashboards, formularios, flujos con n8n o APIs, brindar soporte, monitorear funcionamiento técnico, mejorar procesos internos, analizar rendimiento del sitio web, medir campañas, prevenir abuso o fraude, cumplir obligaciones legales o contractuales, documentar acuerdos, realizar seguimiento comercial y enviar comunicaciones relacionadas con servicios de Z3NITH cuando exista interés previo, relación comercial o consentimiento aplicable.

El tratamiento de datos podrá basarse en el consentimiento del titular, la ejecución de medidas precontractuales, la ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo de Z3NITH en operar y mejorar sus servicios, o cualquier otra base permitida por la normativa aplicable.

Cuando una finalidad requiera consentimiento específico, Z3NITH procurará obtenerlo mediante mecanismos claros, escritos o electrónicos. El usuario puede revocar su consentimiento cuando corresponda, sin afectar tratamientos previos realizados de forma legítima.

Debido a la naturaleza de los servicios de Z3NITH, algunos mensajes, formularios, solicitudes o datos pueden ser procesados por agentes de inteligencia artificial, flujos automatizados, CRM, herramientas de clasificación, integraciones, APIs o sistemas internos para responder consultas, calificar leads, registrar información, generar reportes, activar seguimientos, agendar reuniones, enviar notificaciones o ejecutar procesos operativos.

Z3NITH procurará diseñar estos sistemas con criterios de seguridad, minimización de datos y control de acceso. Sin embargo, el usuario reconoce que las respuestas generadas por agentes automatizados pueden requerir revisión humana y que no deben interpretarse como asesoría legal, financiera, médica o profesional especializada salvo que así se indique expresamente y exista contrato específico.

Cuando el usuario contacta a Z3NITH por WhatsApp, correo electrónico, formularios, redes sociales o cualquier canal digital, acepta que la información proporcionada pueda ser utilizada para responder, dar seguimiento, registrar el contacto en sistemas internos, elaborar propuestas, programar reuniones y prestar servicios.

Las plataformas de terceros utilizadas para estas comunicaciones pueden aplicar sus propias políticas, condiciones, medidas de seguridad y reglas de tratamiento de datos. Z3NITH no controla completamente la infraestructura, disponibilidad, seguridad o procesamiento realizado directamente por dichos terceros.

El sitio z3nith.io puede utilizar cookies, identificadores, etiquetas, píxeles, almacenamiento local u otras tecnologías similares para operar correctamente, recordar preferencias, analizar tráfico, medir rendimiento, entender interacción de usuarios, mejorar el contenido y optimizar campañas.

Las cookies pueden clasificarse como necesarias, funcionales, analíticas y, si se implementan campañas publicitarias, de marketing o remarketing. El usuario puede configurar, bloquear o eliminar cookies desde su navegador o desde el banner de consentimiento cuando este se encuentre habilitado. La desactivación de ciertas cookies puede afectar funciones, mediciones o experiencia del sitio.

Z3NITH puede utilizar Google Analytics 4 para obtener estadísticas agregadas sobre el uso del sitio web, tales como páginas visitadas, duración de sesiones, fuente de tráfico, eventos, dispositivos, ubicación aproximada y comportamiento general de navegación. Google Analytics puede utilizar cookies de primera parte como _ga y _ga_<container-id> para distinguir usuarios y conservar estado de sesión.

Z3NITH configura Google Analytics de forma prudente, evitando enviar información personal identificable en URLs, eventos, campos personalizados o parámetros. Cuando corresponda, el usuario podrá rechazar cookies analíticas desde el banner de consentimiento o utilizar herramientas de bloqueo, configuración del navegador o el complemento de inhabilitación de Google Analytics disponible en tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Para prestar sus servicios, Z3NITH puede utilizar herramientas o proveedores externos, incluyendo, sin limitarse a, Google Analytics, Google Workspace, Google Sheets, Google Drive, Meta, WhatsApp Business, proveedores de hosting, CRM, n8n, APIs, plataformas de email, herramientas de automatización, servicios de inteligencia artificial, bases de datos, dashboards y servicios de almacenamiento o procesamiento en la nube.

Estos terceros pueden procesar datos conforme a sus propias condiciones, políticas de privacidad, acuerdos de procesamiento, estándares de seguridad y ubicaciones de infraestructura. Z3NITH procurará utilizar proveedores confiables y limitar el acceso a lo necesario para la prestación del servicio.

Algunas herramientas utilizadas por Z3NITH o por sus clientes pueden alojar, respaldar o procesar datos fuera de El Salvador. Al usar el sitio, contactar a Z3NITH o contratar servicios que dependan de proveedores internacionales, el usuario o cliente comprende que puede existir transferencia, almacenamiento o procesamiento internacional de datos.

Z3NITH procurará trabajar con proveedores que declaren medidas razonables de seguridad, confidencialidad y protección de datos, sin asumir responsabilidad por decisiones, cambios, incidentes o incumplimientos directamente atribuibles a dichos proveedores cuando excedan el control razonable de Z3NITH.

Z3NITH conservará los datos durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir las finalidades informadas, mantener la relación comercial o contractual, atender solicitudes, prestar soporte, documentar servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraude, auditar procesos o mantener registros operativos.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, Z3NITH podrá eliminarlos, anonimizarlos, bloquearlos o conservarlos únicamente cuando exista obligación legal, interés legítimo o necesidad contractual aplicable.

Z3NITH aplicará medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación indebida o uso no autorizado. Estas medidas pueden incluir control de accesos, gestión de credenciales, principio de mínimo privilegio, revisión de integraciones, separación de permisos, confidencialidad interna, buenas prácticas de automatización, monitoreo técnico, respaldos cuando correspondan y revisión de proveedores.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet, plataforma en la nube, canal de mensajería, sitio web o integración digital puede garantizar seguridad absoluta.

En caso de detectar un incidente de seguridad que afecte datos personales bajo responsabilidad directa de Z3NITH, se evaluará el alcance, se tomarán medidas razonables de contención, mitigación y documentación, y se realizarán comunicaciones o acciones que correspondan según la normativa aplicable, obligaciones contractuales y protocolos internos.

Z3NITH no será responsable por incidentes originados por causas fuera de su control razonable, incluyendo ataques sofisticados de terceros, vulnerabilidades no conocidas, fallas de proveedores externos, credenciales compartidas indebidamente por usuarios o clientes, phishing, malware en dispositivos del cliente, instrucciones inseguras, configuraciones alteradas sin autorización o uso indebido de las plataformas por parte de terceros.

Z3NITH se compromete a aplicar medidas razonables y profesionales de protección de datos dentro del alcance de sus servicios. Sin embargo, Z3NITH no garantiza que el sitio, las integraciones, los agentes, las automatizaciones o los proveedores externos funcionen de manera ininterrumpida, libre de errores, libre de ataques o completamente inmune a accesos no autorizados.

Z3NITH no será responsable por daños derivados de información falsa o incompleta proporcionada por usuarios o clientes, falta de autorización para tratar datos de terceros, incumplimiento del cliente frente a sus propios usuarios, uso indebido de credenciales, fallas de Internet, caídas de plataformas externas, acciones de hackers, fuerza mayor, caso fortuito, cambios de APIs, cambios de políticas de terceros, bloqueos de cuentas, suspensión de servicios de terceros o vulnerabilidades fuera de su control razonable.

Esta limitación no pretende excluir responsabilidades que legalmente no puedan limitarse, ni cubrir actos de dolo, culpa grave o incumplimiento comprobado directamente atribuible a Z3NITH.

Cuando Z3NITH desarrolla, configura o administra sistemas para un cliente, el cliente es responsable de informar a sus propios usuarios sobre el tratamiento de sus datos, obtener consentimientos necesarios, definir finalidades lícitas, entregar datos exactos y autorizados, evitar el envío de datos sensibles innecesarios, revisar sus propios términos y políticas, proteger sus credenciales, aprobar configuraciones, validar flujos antes de producción y utilizar las herramientas conforme a la ley.

Z3NITH no será responsable por tratamientos ilícitos, bases de datos no autorizadas, mensajes masivos no consentidos, spam, scraping, uso abusivo de automatizaciones o instrucciones del cliente contrarias a la ley o a políticas de terceros.

Z3NITH tratará la información de clientes, prospectos y usuarios con criterios de confidencialidad y acceso limitado. El personal, colaboradores o proveedores que puedan acceder a información deberán hacerlo únicamente para finalidades relacionadas con la prestación del servicio, soporte, operación o cumplimiento. Cuando sea necesario compartir datos con terceros técnicos, se procurará limitar la información a lo estrictamente necesario.

De acuerdo con la normativa aplicable, el titular de datos personales puede solicitar acceso, rectificación, cancelación o supresión, oposición, portabilidad, olvido, limitación del tratamiento y revocatoria del consentimiento cuando corresponda.

Para ejercer estos derechos, puede escribir a info@z3nith.io indicando nombre completo, medio de contacto, derecho que desea ejercer, descripción clara de los datos relacionados y documentos que acrediten identidad o representación cuando sea necesario. Z3NITH podrá requerir información adicional para verificar la identidad del solicitante y ubicar los datos correspondientes.

El sitio y los servicios comerciales de Z3NITH no están dirigidos a menores de edad. Z3NITH no busca recopilar intencionalmente datos de menores. Si se identifica que se han recibido datos de un menor sin autorización correspondiente, Z3NITH podrá eliminarlos o bloquearlos, salvo que exista obligación legal o contractual aplicable.

Z3NITH puede enviar comunicaciones comerciales, educativas o informativas a personas que hayan solicitado información, completado formularios, iniciado contacto, participado en reuniones, mostrado interés en servicios o mantenido relación comercial. El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones escribiendo a info@z3nith.io o mediante los mecanismos de baja disponibles en cada canal, cuando existan.

Z3NITH podrá modificar esta Política de Privacidad y Cookies para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales, operativos o de proveedores. La versión vigente será publicada en z3nith.io con su fecha de última actualización. Cuando los cambios sean sustanciales, Z3NITH podrá comunicarlos por medios razonables, según corresponda.

Para consultas, solicitudes de privacidad, ejercicio de derechos, revocatoria de consentimiento o reportes relacionados con datos personales, puede escribir a info@z3nith.io. Se recomienda incluir en el asunto: “Solicitud de privacidad — Z3NITH”.